邵陽新聞網(wǎng)12月25日訊(通訊員 謝麗英)“喂,是周所長嗎?我這里突然沒有電了,可以來幫我看看嗎?”12月24日晚上7點,國網(wǎng)新邵縣供電公司大新供電所營銷副所長周述平接到用戶電話。
“好,我馬上就到?!睊鞌嚯娫捄螅苁銎诫S即拿起搶修工具,急沖沖地趕往用戶家中。該用戶姓劉,住在大新鎮(zhèn)劉家村,現(xiàn)合并為磁溪社區(qū),兒女常年在外地務工,家中留下兩個快七十歲的老人。磁溪社區(qū)是大新供電所“村網(wǎng)共建”示范點,老人一直把周述平的電話存在手機里,一遇到用電難題,就會撥打他的電話。
大新鎮(zhèn)地理位置特殊,山高路陡彎多。冬季晚上的山區(qū)寂靜得只聽到呼呼的風聲。大約半個小時后,周述平終于趕到了劉大爺家中。經(jīng)過仔細排查,原來是兩位老人使用電取暖器負荷過大,造成空氣開關(guān)斷開,家里突然斷電。找到原因后,周述平立即排除了故障,恢復了供電。隨后,周述平再次對老人家中的其他電器安全隱患進行檢查,同時仔細排除線路、開關(guān)、插座等設備的使用狀況,耐心地給兩位老人講解安全用電的知識,反復強調(diào)一定要注意冬季用電的安全,并向老人傳授簡單的自查方法。
“你們的服務態(tài)度真是太好了,每次只要一個電話,你都是不厭其煩地親自上門來,太麻煩你了,感謝?!钡鹊街苁銎矫ν?,劉大爺激動地拉著他的手說道。
長期以來,為進一步提升服務質(zhì)量,新邵供電公司將留守老人、殘疾人群等客戶列為重點服務對象,主動上門開展“送溫暖”“解難題”等服務活動,得到廣大電力客戶的一致好評。下階段,該公司將持續(xù)關(guān)注這些特殊群體,加大安全用電、隱患排查力度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務,共同營造和諧、穩(wěn)定、安全的供用電環(huán)境。