邵陽(yáng)新聞網(wǎng)8月19日訊（通訊員 夏健鴻）“肖師傅，今天又過(guò)來(lái)了啊，多虧你上次推薦我用了‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App,我家新屋用電申請(qǐng)?jiān)谑謾C(jī)上就辦好了。”8月18日上午，在新寧縣金石鎮(zhèn)羅干村，村民李女士熱情地跟前來(lái)走訪(fǎng)的國(guó)網(wǎng)新寧縣供電公司城郊供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理肖峰打著招呼。肖峰笑著回應(yīng)，并遞上自己的服務(wù)名片。當(dāng)天，新寧縣供電公司的40多位臺(tái)區(qū)經(jīng)理行走在城鎮(zhèn)街區(qū)、鄉(xiāng)村小道，走入客戶(hù)家中，認(rèn)真開(kāi)做好第二輪全客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)。

去年6月開(kāi)始的“面對(duì)面·心連心”全客戶(hù)大走訪(fǎng)，有效縮短了臺(tái)區(qū)經(jīng)理與客戶(hù)間的距離，切實(shí)提升了供電服務(wù)滿(mǎn)意度。為鞏固走訪(fǎng)成效，邵陽(yáng)市供電公司決定自2021年7月20日起啟動(dòng)第二輪全客戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)。新寧縣供電公司認(rèn)真貫徹市公司走訪(fǎng)工作要求，臺(tái)區(qū)經(jīng)理在走訪(fǎng)過(guò)程中一邊收集、核對(duì)客戶(hù)基本用電信息，一邊了解客戶(hù)是否有長(zhǎng)期低電壓、電器能否正常使用，存在哪些用電困難，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題做好記錄，對(duì)過(guò)去將臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)名片粘貼在電表箱上的，重新送上服務(wù)名片，粘貼在客戶(hù)家中合適的地方，方便客戶(hù)聯(lián)系。為適應(yīng)部分供電所供電營(yíng)業(yè)廳撤并后服務(wù)新鄉(xiāng)市，臺(tái)區(qū)經(jīng)理再次向尚未下載使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App的客戶(hù)進(jìn)行推介,教會(huì)其線(xiàn)上辦電流程，對(duì)沒(méi)有智能手機(jī)的留守老人，則聯(lián)系其子女，互加微信，由其綁定老人交費(fèi)戶(hù)號(hào)代為交費(fèi)。

該公司要求各供電所、站建立走訪(fǎng)工作閉環(huán)機(jī)制，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并辦理的立即辦理，其余的由走訪(fǎng)人員帶回所、站向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定方案限期解決。通過(guò)走訪(fǎng)，進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，全面提高客戶(hù)信息準(zhǔn)確率，持續(xù)降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。